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Criativo Mix Livraria e Presentes

Entrega e Devoluções

Política de Envio- Criativo Mix

A Criativo Mix se compromete a garantir que seus pedidos sejam enviados com rapidez, segurança e qualidade. Confira abaixo nossas diretrizes:

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  • Prazos de envio: Os pedidos são processados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

  • Entregas no mesmo dia (SP): Para algumas regiões selecionadas da cidade de São Paulo, oferecemos a opção de entrega no mesmo dia. Para utilizar este serviço:

    • O pedido deve ser confirmado até 12h (meio-dia), de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

    • Antes de finalizar a compra, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento Através do Whatsapp (11) 96297-7568 para verificar a disponibilidade dessa modalidade no endereço desejado.

    • O valor do frete será informado após a confirmação da viabilidade da entrega.

  • Entregas em Mãos- Retirada Em Estações Na Linha Vermelha do Metrô de São Paulo

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Disponibilizamos a opção de retirada presencial em estações da Linha Vermelha do metrô de São Paulo, com entrega feita diretamente em mãos por nossa equipe. Para utilizar essa modalidade:

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  1. O cliente deve entrar em contato antecipadamente para verificar a disponibilidade do produto desejado, bem como de horários e estações atendidas;

  2. A retirada é feita no mesmo dia, mediante agendamento prévio;

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Essa modalidade visa oferecer praticidade e rapidez, especialmente para clientes da capital.

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  • Transportadoras: Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras para garantir ampla cobertura nacional.

  • Código de rastreio: Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

  • Endereço incorreto ou incompleto: Certifique-se de preencher corretamente seu endereço. Em caso de devolução por erro no cadastro, um novo envio poderá ser feito mediante o pagamento de novo frete.

  • Embalagem segura: Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado.

  • Atrasos e imprevistos: Em caso de eventuais atrasos devido a fatores externos (como greves, condições climáticas ou logística da transportadora), nossa equipe estará disponível para acompanhar o caso e oferecer suporte 24 Horas por dia.

Para dúvidas ou para consultar a entrega no mesmo dia, entre em contato pelo e-mail: atendimento@criativomix.com.br ou via WhatsApp disponível no rodapé do site.

Política de Troca e Devolução

Na Criativo Mix, queremos que você fique completamente satisfeito com suas compras. Caso mude de ideia ou não esteja satisfeito com um produto, nossa política de troca e devolução garante que você possa fazer isso com facilidade. Estabelecer confiança e garantir que você possa fazer suas compras com segurança é fundamental para nós. Entre em contato conosco para obter mais detalhes sobre nossa política de troca e devolução.

Política de Troca e Devoluções- Criativo Mix

A Criativo Mix se compromete a garantir que seus pedidos trocados ou devolvidos com rapidez, segurança e qualidade. Confira abaixo nossas diretrizes:

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  • Prazos de Troca: O prazo máximo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data da compra do produto.
    É obrigatória a apresentação do documento fiscal ou cupom de troca.
    O produto deverá estar sem indícios de uso.
    Não realizamos devolução de valores.

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  • Devolução Por Desistência:  A política de desistência é válida apenas para compras realizadas pelo site. O prazo máximo para desistência é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
    Para realizar a devolução o cliente deverá entrar em contato por WhatsApp 11 96297-7568, informando o número da nota fiscal e o motivo da desistência.
    A Criativo Mix encaminhará um e-mail com as instruções para a devolução do produto. Após a devolução do produto, faremos a restituição do valor de acordo com as seguintes opções:

    • Crédito em loja: Para a compra de outros produtos em nossa loja Virtual Criativo Mix.

    • Devolução do valor conforme o meio de pagamento utilizado:

    • Estornos em cartão de crédito serão feitos conforme os prazos e regras da operadora, o estorno pode ocorrer em até duas faturas:

    • Pagamentos realizados via PIX serão devolvidos via PIX

  • Cancelamento de Pedido

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Para realizar o cancelamento de um pedido feito pelo site, acesse sua conta, clique em "Pedidos" e depois em "Cancelar Pedido".

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  1. Caso encontre algum problema ou o pedido já tenha sido faturado, o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail criativomix.eshop@gmail.com ou pelo WhatsApp 11 96297-7568, com o assunto ‘Cancelamento de Pedido’.

  2. A Vila entrará em contato para dar sequência ao processo de cancelamento do pedido

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